Bem-vindo à Macrofarma

 

Na Macrofarma, garantimos transparência e segurança para sua experiência de compra.

Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Estamos aqui para te ajudar!

1. Prazos para Troca ou Devolução

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, seja parcial ou total.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie sua solicitação para o nosso e-mail de atendimento com as seguintes informações:

  • Nota fiscal do produto.
  • Número do pedido.
  • Nome completo e CPF do titular da compra.
  • Telefone para contato.

Motivo da Solicitação:

  1. Arrependimento ou Desistência:

    • Não é necessário justificar o motivo. Basta nos enviar os dados solicitados.

  2. Produto com Defeito ou Avariado:

    • Informe o problema identificado.
    • Anexe fotos do produto mostrando claramente o defeito ou avaria.
    • Faça um breve relato explicando o ocorrido.

  3. Produto Errado:

    • Caso tenha recebido um produto diferente do comprado, envie as informações acima junto com fotos do item recebido.

3. Regras e Restrições

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso: Parcial ou total, incluindo embalagens abertas, violadas ou danificadas após o recebimento.
  • Falta de documentação comprobatória: Cupom ou nota fiscal ausente.
  • Produtos perecíveis: Incluindo medicamentos sujeitos a controle especial ou antimicrobianos, conforme normas da ANVISA:
    • RDC 20/2011 – Cap. VII, Art. 20
    • Portaria 344/98 – Art. 44
    • Portaria 6/99 SVS/MS – Art. 90

Essas restrições garantem a segurança e integridade dos produtos, especialmente medicamentos e itens controlados.

4. Processamento e Reembolso.

Após o recebimento e análise da solicitação, aprovaremos o reembolso, que será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura, podendo levar de 1 a 2 ciclos de fechamento.
  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será processado em até 07 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Informações Importantes

  • O prazo para início do processamento da troca ou devolução começa a contar após o recebimento do produto devolvido e a confirmação do estado do item.
  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições especificadas serão recusados e devolvidos ao remetente.

Ficou com dúvidas?

Entre em contato com o nosso suporte:

  • E-mail: suporte@macrofarma.com.br
  • Telefone: +55 XX XXXX-XXXX

Na Macrofarma, sua satisfação é a nossa prioridade. Conte com a gente!